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客戶管理方法與制度

 二維碼
發表時間:2021-10-21 16:24作者:钱柜777

目的:解決多個聯系人,如采購,工程,銷售,老板等聯系下單導致撞單撞客戶。現特定制此規定:

1:客戶管理

1.1一切用客戶無憂系統管理客戶資料,跟進資料,銷售機會,注意事項等。歸屬權以客戶無憂分配歸屬。

1.2資料管理 嚴禁同一個公司多/少一個字符錄入重復客戶   聯系方式嚴🧜禁加符號多/少字符  𝓀; 所有客戶必須 (包括多個聯系人,地址等)     

1.3聯系人資料嚴禁刪除任何人,離職的需要備注離職,發現新公司后聯系人信息轉移到新公司。

1.4由于客戶投訴服務態度/能力,要求換人 取消歸屬權。并所屬業務員額外罰款100元

2:客戶資料管理:盡量用客戶單位全稱

2.1同一個公司,如果A業務和B業務名稱有差異 歸屬于資料最全最準的人。

2.2同一個公司,包括母公司,子公司,統一歸屬一個公司。資料需要分開管理。

3.公共客戶管理:

3.1 一個客戶連續三個月未下單未跟進 取消客戶的歸屬狀態。

3.2 客戶連續四個月未下單 有跟進   取消客戶的歸屬狀態。

3.3 A,B,C多個業務員同時跟客戶下單。

同為日常維護客戶 歸屬先下單為準。

4.聯系人新公司

4.1聯系人離職或創業不能以聯系人歸屬客戶。需要以聯系跟進新公司為準!

4.2舊公司失去聯系,導致停止合作以跟進無效   取消歸屬權

5.非銷售人員接單

非銷售人員接單 統一按5%銷售額核算提成!月銷售額達到1萬元 額外獎勵500元。

此規定適合新老客戶管理,已經存在的問題按條例執行,違反以上任何一條規定,罰款100元/次


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